complaince 苦情解決の仕組み 子育て支援施設OHANAの「苦情解決の仕組み」は、以下のとおりです。子育て支援施設OHANAが提供するサービスに係わる苦情への対応、苦情の円滑円満な解決を図るため第三者委員を設置しています。 「苦情申出窓口」について 社会福祉法第82条の規定により、当施設では、利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えています。苦情解決の方法等につきまして、個人情報に関するものを除き、ホームページにて内容を記載いたします。当施設における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めます。 1. 苦情解決責任者 (有)ムラタカンパニー 代表取締役 村田 崇 所在地:相模原市中央区上溝2-6-1 TEL:042-763-3953 2. 苦情受付担当者 子育て支援事業部OHANA 施設長 村田 加奈恵 所在地:相模原市中央区上溝2-10-25 TEL:070-1202-8102 3. 第三者委員会 犬飼久恵(犬飼社会保険労務士事務所 代表) TEL:042-810-5789赤間源太郎(社会福祉法人相模福祉村 理事長) TEL:042-764-1110 4. 苦情解決の方法 苦情の受付苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が隋時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。苦情受付の報告・確認苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して報告を受けた旨を通知します。苦情解決のための話し合い苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。 なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。(ア)第三者委員の立会いによる苦情内容の確認(イ)第三者委員による解決案の調整、助言(ウ)話し合いの結果や改善事項等の確認都道府県「運営適正化委員会」の紹介本事業者で解決できない苦情は、かながわ福祉サービス運営適正化委員会に申し立てる事ができます。かながわ福祉サービス運営適正化委員会事務局〒221-0835 横浜市神奈川区鶴屋町2-24-2 かながわ県民センター14階 TEL 045-317-2200 FAX. 045-322-3559メールアドレス:tekisei@knsyk.jp 苦情解決結果 平成32年度 公表報告 0件 苦情はありません 平成31年度 公表報告 0件 苦情はありません 平成30年度 公表報告 0件 苦情はありません 平成29年度 公表報告 0件 苦情はありません 平成28年度 公表報告 0件 苦情はありません 苦情処理規程 お申込み・お問い合わせ お問い合わせ TEL 042-785-2966 FAX 042-785-2967 〒252-0243 神奈川県相模原市中央区上溝2-10-25 MAP Copyright ©OHANA All Rights Reserved.