苦情解決の仕組み

子育て支援施設OHANAの「苦情解決の仕組み」は、以下のとおりです。
子育て支援施設OHANAが提供するサービスに係わる苦情への対応、苦情の円滑円満な解決を図るため第三者委員を設置しています。

「苦情申出窓口」について

社会福祉法第82条の規定により、当施設では、利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えています。苦情解決の方法等につきまして、個人情報に関するものを除き、ホームページにて内容を記載いたします。当施設における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めます。

(有)ムラタカンパニー　代表取締役　村田崇　　
所在地：相模原市中央区上溝2-6-1　TEL：042-763-3953

子育て支援事業部OHANA　施設長　村田加奈恵　
所在地：相模原市中央区上溝2-10-25　TEL：070-1202-8102

苦情の受付
苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が隋時受け付けます。
なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して報告を受けた旨を通知します。
苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
（ア）第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
（イ）第三者委員による解決案の調整、助言
（ウ）話し合いの結果や改善事項等の確認
都道府県「運営適正化委員会」の紹介
本事業者で解決できない苦情は、かながわ福祉サービス運営適正化委員会に申し立てる事ができます。
かながわ福祉サービス運営適正化委員会事務局
〒221-0835　横浜市神奈川区鶴屋町2-24-2　かながわ県民センター14階　
TEL 045-317-2200　FAX. 045-322-3559
メールアドレス：tekisei＠knsyk.jp

TEL 042-785-2966

FAX 042-785-2967

〒252-0243 神奈川県相模原市中央区上溝2-10-25